При подаване на рекламация потребителят задължително прилага и документите, на които се основава претенцията: касова бележка или фактура. Приемането на рекламации се извършва през работно време на шоурума, а именно от понеделник до петък, от 09:30 до 18:00ч..
Рекламациите се извършват по реда, определен със Закона за защита на потребителите /ЗЗП/.
Клиентът има право да откаже получаването на заявената за покупка от него стока съгласно чл.125 и чл.126 от ЗЗП когато тя му е доставена при едно от следните условия:
1.1.1 Доставената стока явно не съответства на заявената за покупка от Клиента и това може да се установи чрез обикновения й преглед;
1.1.2 Цената, която Клиентът следва да заплати за стоките, не съответства на дължимата цена. Окончателната цената за доставка се определя от куриерска фирма Еконт;
1.1.3 При несъответствие между заявената за покупка и доставената стока, което не е било възможно да бъде установено в момента на доставката.
Клиентът има право да заяви подмяна на размер или артикул, фигуриращ в първоначалната му поръчка. В този случай е необходимо да заяви желанието си писмено (по мейл: info@bbqarena.bg ) или устно (по телефон: 0888 132 722), в срок не по-дълъг от 14 работни дни.
1.1.4 При проблем с продукт в гаранция предявете искането си на info@bbqarena.bg. Служител на фирмата ще се свърже с вас за повече детайли. Срок за поправка на уред – 30 работни дни.
Връщането се допуска при следните условия:
Заявката за връщане на стоката е подадена писмено на посочения от bbqarena.com електронен адрес (info@bbqarena.bg) или устно (по телефон: 0888 132 722), в срок не по-дълъг от 14 работни дни, считано от датата на получаване на поръчката. Заявката трябва да съдържа: трите имена на клиента, телефон за връзка, описание на артикулите, които връща.
Стоката да не е използвана, няма следи от употреба или промени, да е с оригинална опаковка, с оригинални етикети.
Клиентът съгласува с представител на Ендерс Трейд ООД адресът на който тъговецът желае да получи обратно стоката.
Ендерс Трейд ООД си запазва правото да не възстанови заплатената от клиента сума, в случай на нарушено едно или повече условия за връщане на стока.
1.1.5 Срок за възстановяване на суми платени с карта или наложен платеж.
– Съгласно разпоредбите на ЗЗП, Ендерс Трейд ООД възстановява на клиента платената сума в срок до 14 дни от датата, на която клиентът е упражнил правото си на връщане на стоката.
Транспортните разходи за връщане и замяна са за сметка на клиента, освен в случаите когато:
-получената стока явно не съответства на заявената в поръчката
-грешката е настъпила в резултат на вина на Ендерс Трейд ООД
-продуктът е бил повреден или някаква част от поръчката липсва
